Actieplan in geval van een vermoeden van fraude met uw bankkaart

Als u vermoedt dat u het slachtoffer bent geworden van bankfraude, phishing, helpdeskfraude of andere manieren waarop misbruik is gemaakt van uw bankkaart, is het belangrijk dat u zo snel mogelijk actie onderneemt. Dit is des te meer het geval wanneer u geld van uw rekening ziet verdwijnen. 

Stap 1: Neem contact op met uw bank

Een eerste stap die u in die situatie best zet, is contact opnemen met het anti-fraudenummer van uw bank:

Je bank - Binnen de openingsuren - Buiten de openingsuren

Argenta - 03 285 53 33 - 03 285 53 33

Bank de Kremer - 03 245 00 11 - 03 245 00 11

Bank Van Breda - 03 245 00 11 - 03 245 00 11

Belfius - 02 222 46 00 - 02 222 46 00

Beobank - 02 622 20 00 - 078 170 170**

BNP Paribas Fortis - 02 762 60 00 - 02 433 43 80

CBC - 016 43 20 00 - 016 43 20 00

CPH - 078 170 170** - 078 170 170**

Crelan - 02 555 92 00 - 02 555 92 00

Deutsche Bank - 02 551 99 98 - 02 551 99 98

Europabank - 09 224 76 90 - 09 224 74 07

Fintro - Uw kantoor - 02 433 43 80

Hello Bank - 02 433 41 41 - 02 433 43 80

ING - 02 464 60 60 - 078 170 170**

KBC - 016 43 20 00 - 016 43 20 00

Keytrade Bank - 02 679 90 00 - 02 679 90 00

Medirect - 02 887 20 05 - 02 887 20 04

Nagelmackers - 078 170 170** - 078 170 170**

Triodos - 02 549 57 56 - 02 549 57 56

vdk bank - 09 267 32 11 - 078 170 170**

**Dit is het nummer van Cardstop. Vraag om je betaalkaart(en) en/of je toegang tot online banking te blokkeren bij fraude op je bankrekening.

Stap 2: Verzamel zo veel mogelijk gegevens

Meestal wordt u per telefoon gecontacteerd en doet iemand zich voor als een medewerker van uw bank. Die persoon zal in veel gevallen aangeven dat er frauduleuze activiteiten hebben plaatsgevonden via uw bank en dat een andere medewerker op bezoek zal komen om uw rekening veilig te stellen. Niets is echter minder waar. De persoon die op bezoek komt, zal immers trachten al uw relevante gegevens te ontfutselen, waarna hij en zijn kompaan uw bankrekening plunderen. 

Als dit u overkomen is, noteert u best het telefoonnummer waarmee u gecontacteerd bent, een beschrijving van de (stem van de) persoon waarmee u gesproken heeft/die u gezien heeft, namen die opgegeven werden, eventuele gegevens in verband met de wagen waarmee de bezoeker aangekomen en vertrokken is en alle andere informatie die u zich kan herinneren. 

Als de daders te werk zijn gegaan via (sms- of e-mail)berichten en bepaalde betaallinks hebben doorgestuurd, om op die manier al uw relevante financiële informatie te bekomen, neemt u best ook schermafbeeldingen/screenshots van de berichten of e-mails. Eventueel kan u de e-mails ook downloaden en digitaal bewaren. Op die manier bewaart u ineens veel technische informatie waarmee de politie verder kan. 

Stap 3: Dien klacht in bij de politie

Het indienen van een klacht is nuttig om meerdere redenen. 

Ten eerste verkrijgt de politie zo meer en meer informatie omtrent de organisaties die achter dit soort fraude zitten. 

Ten tweede heeft u vaak een attest van klachtneerlegging nodig voor uw bank. 

Ten derde is het een logisch begin van een onderzoek naar de daders en uw geld, hetgeen u mogelijks niet allemaal kan recupereren via uw bank. 

Het nut van het inschakelen van een advocaat

Het contacteren van een advocaat hoeft zeker niet uw eerste stap te zijn maar het kan wel nuttig zijn om een advocaat te raadplegen voorafgaand aan stap drie. 

Een advocaat weet immers wat voor de politie en justitie belangrijke informatie is en kan u helpen met het samenstellen van een overzichtelijk dossier voor de politie. 

Daarnaast kan een advocaat ook uw dossier mee opvolgen, zodat u uw kansen op het recupereren van uw gelden optimaliseert. 

In sommige gevallen kunnen wij u ook in contact brengen met een IT-deskundige. Deskundigen kunnen het werk van de politie ondersteunen en bespoedigen aan de hand van verslagen en rapporten, zeker als er cryptomunten in het spel zijn. 

Ten slotte kan een advocaat bekijken of er een optie bestaat om uw gelden terug te bekomen via uw bank, gezien ook banken wettelijke verplichtingen hebben qua terugbetaling.

In ieder geval, als u geconfronteerd wordt met enige vorm van fraude en u niet onmiddellijk weet wat te doen, aarzel niet om contact op te nemen met onze experten.

‍

Voor nog wat meer informatie, zie https://febelfin.be/nl/pers/fraude-veiligheid/alle-anti-fraude-nummers-van-banken-verzameld-in-een-nieuwe-flyer